「部下に嫌われる”自慢話”を代わりに聞きます！」（森永乳業の面白い新サービス）

【難易度】★★☆☆☆

【この記事では】
・新商品PRのため、「自慢話」を代わりに聞く、という森永乳業の面白いサービスを紹介しています。
・自社の「モノを売る」発想ではなく、モノが欲しくなるような「サービスを提供する」という戦略が背景にあります。

本日のIT mediaオンラインニュースに『部下に嫌われる「自慢話」、代わりに聞きます』というシュールな記事がありましたので、紹介いたします。

社長が抱える負担と自慢話

先日、ある社長を訪問したところ

と反省（！？）されている様子でした。

普段、社長が抱える負担・苦労・プレッシャーは計り知れないですよね。
自身の苦労話や功績などを話すことで、従業員に社長の経験や考えを共有することにも繋がります。
しかし残念ながら、従業員の方々から見れば「自慢話」と受け止められることもあるようです・・・悲しいですね。

でも、頑張ってきたことを誰かに聞いてほしいと思うのは、自然な感情です。
そんな思いを受け止めようと、森永乳業がユニークなオンラインサービスを始めました。

森永乳業のユニークな無料Webサービス

森永乳業が開発したのは「武勇伝聞いてくれる会議」という無料のWebサービス。

コロナ禍で定着したオンラインミーティングを模したもので、聞き役として用意された8人の中から、自慢話を聞いてもらいたい3人を選び、会議に入室。
自慢話や武勇伝を語り始めると、聞き役の3人は嫌な顔をせずうなずいたり、相槌を打ったり、話し手の気分が良くなるようにリアクションを取ってくれる、という何とも面白いサービスです。

名前もすごいのですが、キャラクター設定も面白いですね（笑）

実はこのサービス、聞き役の方の映像は事前に録画されたもので、実際に話を聞いているわけではないとのこと。
そのため、24時間365日、好きなタイミングで参加できるようです。
（うなずきや相槌のズレが気になりそうですが、どんな感じなんでしょうか？？）

録画された聞き役に向かって自慢話を語るという、何ともシュールな状況ですが、この新サービスのアイデアが面白く、開発背景がとても気になりました。

「食」と「体験」の掛け合わせ

サービス開発を担った森永乳業の担当者によると、

とのこと。

このオンラインサービスは、森永乳業が4月1日に発売したおつまみ商品「クラフト 魚Chee（ウオチー）」シリーズを知ってもらうために開発されたコンテンツということです。

森永乳業は2020年9月からウオチーシリーズの開発をスタートするのに合わせ、顧客調査としてビール好きの40～50代約20人を対象に、オンライン会議でグループインタビューを実施。

グループインタビューは、参加者約20人が自宅でビールを飲みながら話を聞くというカジュアルなスタイルで行い、この中で挙がったのが「話し相手がいなくて寂しい」「自分の話を聞いてほしい」という声だったといいます。

こうして構想されたのが「武勇伝聞いてくれる会議」。
聞き役のメンバーはいずれも演技経験者で、オーディションを実施したようです。
すごいですね・・・。

書類選考や、自身のリアクションを動画に撮って提出してもらい、約50人の応募者から8人を選出、演技指導も細かな部分までチェックしたとのこと。

「前のめりあさこ」「スーパーリアクション田中」など、8人のネーミングもとてもユニークです。

顧客起点の発想

今回の面白いサービスは、「商品」を提供する企業が、提供する商品を食べたくなるような「環境や体験」を提供することであり、新たな取り組みとして大変興味深いですよね。

これは、お客さまを起点としたマーケットインの発想であり、“自社の商品をいかに売るか“、という企業視点発想と真逆で、まさにマーケティングの基本を実践しているものと言えます。

そして、「モノ」の提供にとどまらず、モノを欲したくなる「サービス」の提供。

頭ではわかっていても、なかなか実行に移せないことだと思います。
特に今回のユニークな企画は（笑）。

今回のサービスは「事前録画の映像」を利用していますが、今後、AIの活用でよりリアルなサービスが提供できれば、顧客ニーズを満たす質は驚くほど高まっていくと思います。

人間の心理、感情は移り変わりが激しく、だからこそ、マーケティングも奥深いテーマではありますが、「お客さまを起点に考える視点」は常に必要だな〜と再確認した記事でした。